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保(bao)潔(jie)服務(wu)公司的品牌忠誠度包含品牌技能、品牌精神、品牌行為文化等多種因素，是客戶的重復購買行為。筆者結合多年在保潔服務行業的實踐經驗，總結出，保潔服務公司要通過充分考慮客戶的各種需求、擴大企業的品牌美譽度等打造自己的品牌。

由于保潔服務不同于其他行業，保潔服務提供的產品，是一種綜合性的服務和全方位的服務，在客戶真正接受保潔服務企業所提供的服務之前，對其所提供的服務質量不可能真正了解，所以促使客戶選擇一個保潔服務的一個重要原因就是企業的品牌形象。保潔服務企業的品牌代表著客戶對保潔服務特性、形象和性能的總體認識和好評度。

一、品(pin)牌對保潔服(fu)務(wu)企業的意(yi)義

良(liang)好的企(qi)業(ye)品牌形象，不但有助于與(yu)直接相(xiang)關的公(gong)眾建立(li)一種良(liang)好信任的合作關系，也有助于在(zai)公(gong)眾中(zhong)樹(shu)立(li)威信，產生親和(he)力。

品牌能夠創造價值，品牌既能夠贏得客戶的忠誠和更高的信任，又能增加保潔服務企業的市場份額和利潤。在發達國家，品牌戰略已經從企業管理的外圍進入到企業管理的中心。在現階段，創名牌企業、建優秀保潔服務項目也成為我國保潔服務企業的奮斗方向之一。例如，北京嘉和藍天環境(jing)科(ke)技有限(xian)公司一貫重視企業社會形象的塑造， 2008年制定了企業發展戰略，其中即將品牌戰略作為一項重要內容進行了規劃設計。

品牌體現企業綜合實力，品牌建設是一項長期的工作。作為無形資產，品牌可以延伸，用較低的成本拓展新的市場。不同性質、規模的企業品牌建設過程也不盡相同。其中共性就在于：品牌的本質是賣者對交付給買者的產品特征和服務一貫性的承諾。例如，北京嘉和藍天環境科技有限公司，保潔服務的每一個項目中，都不僅僅著眼于當下項目的經濟利益，而是努力將良好的企業形象，如誠信、專業、負責的品質傳達給客戶，保證實現與客戶雙贏的效果。品牌建設是一項系統工程，需要從多方入手協調一致地進行，如企業理念宣傳、企業形象宣傳、資質建設等。嘉和(he)藍天一直將“我們提供平臺、您坐享其成”這樣一種服務宗旨與理念持續地向客戶傳達。

二(er)、保潔服務企(qi)業該如(ru)何創建企(qi)業品牌

一個保潔服務企(qi)(qi)業(ye)要稱(cheng)得上(shang)有品牌(pai)(pai)必須抓(zhua)住三個要素，即客戶、創(chuang)新和員工。也就是(shi)說，保潔服務企(qi)(qi)業(ye)品牌(pai)(pai)建設必須以客戶需求為導(dao)向，在業(ye)務創(chuang)新中，逐步形成員工的品牌(pai)(pai)意(yi)識(shi)，為企(qi)(qi)業(ye)品牌(pai)(pai)建設積累資(zi)源，具(ju)體(ti)做法如下：

1 ．充分考(kao)慮客戶(hu)的(de)現在(zai)需求(qiu)和未來(lai)期望(wang)。為了維系與客戶(hu)的(de)持久合作(zuo)(zuo)(zuo)關系，保潔服(fu)務(wu)(wu)企業提供(gong)的(de)產(chan)品應(ying)不(bu)(bu)僅考(kao)慮客戶(hu)現在(zai)的(de)需求(qiu)，還必須能(neng)預見客戶(hu)未來(lai)的(de)期望(wang)。比如，作(zuo)(zuo)(zuo)為保潔服(fu)務(wu)(wu)供(gong)應(ying)商(shang)，應(ying)根據(ju)客戶(hu)的(de)需求(qiu)不(bu)(bu)斷(duan)地開發新的(de)服(fu)務(wu)(wu)項(xiang)目；作(zuo)(zuo)(zuo)為保潔服(fu)務(wu)(wu)者，則應(ying)不(bu)(bu)斷(duan)升級自(zi)己的(de)設(she)備信息網絡資(zi)源，舉辦多(duo)層級商(shang)務(wu)(wu)沙龍或(huo)論壇(tan)；作(zuo)(zuo)(zuo)為科技(ji)型的(de)保潔企業，則應(ying)加強高新技(ji)術(shu)的(de)開發和應(ying)用。

2 ．關(guan)注品牌(pai)(pai)定位(wei)和核心(xin)價(jia)(jia)值。品牌(pai)(pai)定位(wei)及品牌(pai)(pai)的(de)核心(xin)價(jia)(jia)值是(shi)品牌(pai)(pai)建(jian)設的(de)基礎。比如，為品質生活型的(de)保潔(jie)(jie)企業(ye)的(de)品牌(pai)(pai)定位(wei)可(ke)以為：尊貴、高(gao)尚、健康、時尚、安全。大眾型的(de)保潔(jie)(jie)服(fu)務企業(ye)的(de)品牌(pai)(pai)定位(wei)應靠近(jin)：陽(yang)光、親和、規范(fan)、價(jia)(jia)格(ge)適中。

3 ．不斷提升(sheng)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌美譽度(du)。品(pin)(pin)(pin)(pin)牌美譽度(du)是(shi)指客戶(hu)對品(pin)(pin)(pin)(pin)牌的(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)認知(zhi)和喜(xi)好程度(du)。品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)建設是(shi)提升(sheng)企業品(pin)(pin)(pin)(pin)牌美譽度(du)的(de)根本(ben)所在。不良的(de)產品(pin)(pin)(pin)(pin)（即服(fu)務）品(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)將(jiang)會扼殺保(bao)潔服(fu)務企業的(de)生(sheng)存和發展(zhan)，在這種情況下，企業宣(xuan)傳的(de)受(shou)眾面越廣，企業品(pin)(pin)(pin)(pin)牌大(da)廈(sha)倒塌得越快。作(zuo)(zuo)為(wei)保(bao)潔服(fu)務企業，要提升(sheng)其品(pin)(pin)(pin)(pin)牌美譽度(du)，需主要采(cai)取或加強以下幾方面的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)：

(1) 建立顧(gu)客信(xin)息(xi)收集反(fan)饋系統(tong)和滿意(yi)分析評估系統(tong)，及(ji)時傾(qing)聽顧(gu)客的意(yi)見和建議；

(2) 制(zhi)訂(ding)、細化服務(wu)(wu)流程、服務(wu)(wu)標準，提(ti)供“零缺陷(xian)”服務(wu)(wu)；

(3) 建(jian)立創新體(ti)系，力爭(zheng)管(guan)理、技術(shu)、服務創新，保持領先，走在行業(ye)的前沿；

(4) 建立對品質執行的(de)獎懲機制(zhi)，創造(zao)重視(shi)品質的(de)良好氛(fen)圍(wei)。

4 ．培育品牌忠誠度。有研究表明，成功品牌的利潤， 80 是來自于 20 的忠誠客戶。品牌忠誠度是指由于品牌技能、品牌精神、品牌行為文化等多種因素，使消費者對某一品牌情有獨鐘，形成偏好并長期購買這一品牌商品。簡而言之，品牌忠誠度就是消費者的重復購買行為。對保潔服務行業來說，品牌忠誠度既體現在業主（即開發商、投資商）是否愿意重復購買保潔服務企業的服務。